近日，公司工會精心編制并發(fā)放《河南交投服務(wù)區(qū)管理有限公司文明服務(wù)百問百答手冊》，為文明服務(wù)提升工作提供實操指引。
該《手冊》緊扣服務(wù)區(qū)管理崗、保安崗、保潔崗、商超收銀崗、餐飲服務(wù)崗、加油崗等六大核心崗位實際，聚焦司乘服務(wù)應(yīng)答、應(yīng)急處理、投訴處理等高頻場景，梳理匯總典型問題及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答、實操規(guī)范，內(nèi)容詳實、通俗易懂、實用性強(qiáng)，全面覆蓋文明服務(wù)各環(huán)節(jié)。
手冊發(fā)放后，各單位迅速組織員工開展學(xué)習(xí)，并熟練掌握，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行。此舉進(jìn)一步補(bǔ)齊了服務(wù)短板，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了全員文明服務(wù)意識和實操能力，為持續(xù)擦亮“交投·豫見服務(wù)”品牌、推動服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)提檔升級提供了有力支撐。